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Jun 27, 2023

sofá Liverpool

Una madre embarazada ha recibido £2,000 en compensación después de que un consejo no pudo

Una madre embarazada recibió una compensación de £ 2,000 después de que un consejo no pudo encontrarle un lugar para vivir y la dejó teniendo que "hacer surf en el sofá".

La vulnerable joven fue repetidamente ignorada mientras intentaba asegurar una vivienda del Ayuntamiento de Liverpool, descubrió el Defensor del Pueblo del Gobierno Local.

La autoridad tuvo una serie de oportunidades para ayudarla pero no lo hizo, dijo el organismo de control.

El consejo se disculpó y prometió hacer mejoras.

La mujer, a la que se hizo referencia en la audiencia como la Sra. X, se acercó por primera vez a la autoridad a principios de 2021, diciendo que la habían dejado sola.

Dijo que también fue separada de su hija de 10 meses, quien tuvo que quedarse con su ex pareja, lo que aumentó su angustia.

Según los registros del consejo, se le dijo a la Sra. X que solicitara unirse al registro de viviendas para asegurar una propiedad y la autoridad la animó a ser "proactiva" al presentar su solicitud y explorar alquileres privados.

La Sra. X se puso en contacto con el consejo en tres ocasiones en marzo de 2021, pero no recibió una respuesta sustantiva, dijo el defensor del pueblo.

Cuatro meses más tarde, la Sra. X dijo que había pagado los atrasos existentes con un propietario anterior y que necesitaba ayuda y asesoramiento, ya que continuaba navegando en el sofá con su hija y no podía registrarse para el alquiler basado en la elección porque no tenía un fijo. DIRECCIÓN.

Ella todavía no recibió una respuesta.

La mujer ahora embarazada hizo otras ocho consultas al consejo por correo electrónico y teléfono, diciendo que estaba "luchando para sobrellevar la situación".

No fue hasta octubre de 2021 que el consejo evaluó sus necesidades y aseguró un alojamiento temporal cuando la Sra. X estaba a punto de encontrarse durmiendo a la intemperie.

Después de que su antiguo arrendador afirmó que todavía se les debía dinero, el progreso en el caso de la Sra. X se estancó, lo que la llevó a buscar la ayuda de su parlamentario, dijo el Servicio de Informes de Democracia Local.

El 21 de diciembre, nueve meses después de plantear originalmente su caso, el consejo reconoció en una carta que no tenía hogar y que tenía derecho a recibir apoyo.

Se le ofreció alojamiento permanente en febrero de 2022 luego de una queja formal, pero la propiedad asignada para ella no estaba lista y fue remitida nuevamente al panel de vivienda.

Finalmente recibió las llaves de un nuevo hogar en abril de 2022.

El defensor del pueblo dijo que el consejo tuvo "múltiples oportunidades" para ayudar a la Sra. X y no lo hizo, lo que le causó "angustia y frustración evitables durante un momento en que era particularmente vulnerable".

Un portavoz del consejo dijo: "Aceptamos que nuestro manejo de este caso cayó por debajo de un estándar aceptable. Desafortunadamente, la demora en responder a la queja exacerbó aún más el problema para ayudar a la Sra. X a encontrar un alojamiento adecuado, y por eso nos disculpamos sinceramente".

"Reconocemos y aceptamos las conclusiones del defensor del pueblo y estamos utilizando este caso para desarrollar el servicio y realizar las mejoras necesarias requeridas".

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Ayuntamiento de Liverpool